V zbirnem poročilu o e-poštni CSQ je predstavljen pregled e-poštnih aktivnosti zastopnikov čakalne vrste kontaktnih storitev (CSQ).
|
Polje |
Opis |
|---|---|
|
Ime čakalne vrste CSQ |
Ime e-poštne CSQ. |
| E-poštna sporočila v čakalni vrsti | Število e-poštnih sporočil v čakalni vrsti To vključuje e-poštna sporočila, ki jih zastopnik in sistem znova uvrstita v čakalno vrsto. Opomba: sistem znova uvrsti v čakalno vrsto e-poštna sporočila, ki so na zastopnikovem namizju, ko se zastopnik odjavi ali izgubi povezavo. |
| E-poštna sporočila v obdelavi | Število e-poštnih sporočil, dodeljenih zastopnikom |
| Zavržena e-poštna sporočila | Število e-poštnih sporočil, ki so jih zavrgli zastopniki in so bila zavržena zaradi motenj storitve. |
|
Zastopniki – prijavljen |
Število zastopnikov v stanju Prijavljen. |
|
Zastopniki – nepripravljen |
Število zastopnikov v stanju Nepripravljen. |
|
Zastopniki – pripravljen |
Število zastopnikov v stanju Pripravljen. |
|
Zastopniki – delno zaseden |
Število zastopnikov v stanju Delno zaseden. Zastopniki so postavljeni v stanje »Delno zaseden«, takoj ko jim je dodeljeno e-poštno sporočilo. V tem stanju bodo, dokler ne obravnavajo vseh e-poštnih sporočil, ki so jim dodeljena, ali se stanje spremeni v »Zaseden«. |
| Zastopniki – zaseden |
Število zastopnikov v stanju Zaseden. Zastopniki so postavljeni v stanje »Zaseden«, ko število e-poštnih sporočil, ki jim je dodeljeno, preseže največjo nastavljeno omejitev. Stanje zastopnika preide v »Delno zaseden«, takoj ko je število e-poštnih sporočil, ki jim je dodeljeno, ena manj kot je največjo nastavljena omejitev. |
|
Polje |
Opis |
|---|---|
Skupaj e-poštnih sporočil |
Število e-poštnih sporočil, preusmerjenih v CSQ od polnoči. |
| Obravnavana e-poštna sporočila |
Število e-poštnih sporočil, obravnavanih v CSQ od polnoči. E-poštno sporočilo se šteje obravnavano, ko telefonist odgovori nanj v čakalni vrsti za dano CSQ. |